F.A.Q.
Trouvez des réponses sur les réparations, rachats, garanties et plus.
Questions Générales
Quelles sont vos horaires et où êtes-vous situés ?
Notre adresse principale est Schaerbeek (Rue Gallait 4, 1030), ouverte du mardi au samedi de 10h30 à 19h00. Anderlecht (Rue Lambert Crickx 12) est temporairement fermé. Notre HQ à Molenbeek est réservé aux clients professionnels (B2B), sur rendez-vous.
Faut-il prendre rendez-vous ?
Pas de rendez-vous, passez quand vous voulez. On recommande juste d'appeler ou d'envoyer un message avant pour vérifier que la pièce est en stock.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Dans nos magasins, nous acceptons les paiements en espèces et la plupart des cartes bancaires (Bancontact, Visa, Mastercard). Pour les paiements en ligne, nous utilisons des liens de paiement sécurisés ou des virements bancaires.
Y a-t-il un parking disponible ?
Oui, nos sites sont accessibles en voiture. Schaerbeek dispose de places de stationnement dans la rue, et notre HQ de Molenbeek est situé juste à côté du site de Tour & Taxis avec de nombreuses places à proximité.
Réparations
Combien de temps dure une réparation d'écran ou de batterie ?
La plupart des réparations d'écran et de batterie pour iPhone et Samsung sont effectuées en 30 à 45 minutes. Vous pouvez attendre sur place.
Mes données sont-elles en sécurité pendant la réparation ?
Oui. On respecte votre vie privée et on ne touche pas à vos fichiers. Faites quand même une sauvegarde avant de venir, par précaution.
Quel type de pièces utilisez-vous ?
Nous n'utilisons que des pièces de la plus haute qualité : Originales (OEM), Service Packs Samsung officiels, ou des pièces 'Génériques' et 'Reconditionnées' de haute qualité. Chaque réparation est garantie 1 an.
Offrez-vous une garantie sur les réparations ?
Oui. Chaque réparation est couverte par une garantie d'un an, pièces et main-d'œuvre incluses. Si le problème revient à cause d'une pièce défaillante, on répare gratuitement.
Puis-je avoir une facture pour mon assurance ?
Oui. On fournit une facture professionnelle détaillée, acceptée par toutes les assurances en Belgique pour vos sinistres (écrans cassés, dégâts des eaux).
Rachat & Vente
Comment est calculé le prix de rachat ?
Le prix dépend de l'état de votre appareil et du marché. Obtenez une estimation immédiate en ligne, que nous validons ensemble en magasin en moins de 5 minutes.
Rachetez-vous des appareils cassés ou non fonctionnels ?
Oui, même avec un écran cassé ou un problème technique. Votre appareil a encore de la valeur pour les pièces et le recyclage. On propose les meilleurs tarifs de reprise en Belgique.
Comment et quand suis-je payé ?
En magasin, vous êtes payé immédiatement par virement instantané ou en espèces (limites légales applicables). Les rachats par envoi postal sont payés dans les 24h suivant la vérification de l'appareil.
De quels documents ai-je besoin pour vendre mon téléphone ?
Question de sécurité : pour respecter la loi belge, il faut avoir plus de 18 ans et présenter une pièce d'identité valide (carte d'identité, passeport ou titre de séjour).
Allez-vous effacer mes données personnelles ?
Rassurez-vous, votre vie privée est notre priorité. Chaque appareil est entièrement réinitialisé et ses données sont effacées de manière sécurisée avant de commencer sa nouvelle vie.