Politique de Confidentialité

Belmobile.be SRL (Rue Gallait 4, 1030 Bruxelles ; TVA BE0502737241 ; +32 2 275 98 67 ; contact@belmobile.be) est responsable du traitement de vos données personnelles.

1. Données que nous traitons

Identité et contact : nom, e-mail, téléphone, adresse.
Commande : appareil (marque, modèle, IMEI, état), montant, statut, historique.
Rachat : copie d'une pièce d'identité et IBAN, pour le paiement et pour le registre légal des objets d'occasion (lutte contre le recel).
Professionnels : nom de société et numéro de TVA.
Navigation : voir notre politique de cookies.

2. Finalités et bases légales

Exécution du contrat : traiter une réparation, un rachat, une vente, une livraison (article 6.1.b RGPD).
Obligation légale : facturation, comptabilité, vérification d'identité pour le rachat (article 6.1.c RGPD).
Intérêt légitime : sécurité du site, prévention de la fraude, relance d'un devis abandonné (article 6.1.f RGPD).
Consentement : statistiques et marketing, notifications WhatsApp ou SMS choisies (article 6.1.a RGPD).

3. Qui traite vos données pour nous

Hébergement et base de données : Google Firebase (UE, europe-west1).
Paiement en ligne : Stripe (aucune donnée de carte n'est conservée par Belmobile).
E-mails : Brevo.
Livraison : Sendcloud et bpost.
Assistant de chat, traductions, diagnostic photo : Google (API Gemini).
Notifications WhatsApp : Meta Platforms.
Statistiques : Google Analytics, uniquement si vous l'acceptez.

Chacun agit comme sous-traitant, sur nos instructions et avec un contrat conforme à l'article 28 RGPD.

4. Transferts hors Union européenne

Nos données sont hébergées dans l'UE. Certains sous-traitants (Google, Stripe, Meta) peuvent traiter des données hors UE, encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

5. Durées de conservation

Documents de facturation : 7 ans (obligation comptable belge).
Devis et commandes : le temps de la relation, puis archivage pour la durée légale.
IBAN du rachat : supprimé 90 jours après la commande. Copie d'identité du rachat : conservée 5 ans (registre légal des objets d'occasion), puis supprimée.
Historique du chat : 60 jours.
Données marketing : jusqu'au retrait de votre consentement.

6. Vos droits

Accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité. Retrait du consentement à tout moment. Écrivez à contact@belmobile.be ; une preuve d'identité peut être demandée. Réponse dans les 30 jours.

7. Réclamation

Vous pouvez saisir l'Autorité de protection des données (Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles ; autoriteprotectiondonnees.be).

8. Sécurité

Connexion chiffrée (HTTPS), accès restreint aux données, chiffrement au repos chez nos hébergeurs. Aucun système n'est sûr à 100 %.

Cookies : voir notre politique de cookies.